유인 RPA

정의

사람이 PC 앞에서 함께 있으면서 필요한 순간에 직접 시작시키는 RPA 방식.

자세한 설명

사람이 하던 일 전체를 RPA 에 맡기지 않고, 판단이 필요한 부분은 사람이 직접 하면서 그 뒤에 이어지는 반복 작업만 RPA 에게 맡기는 방식을 유인 RPA 라고 합니다. 담당자가 확인을 마치고 단추를 누르면 그다음 반복되는 입력이나 서류 작성을 RPA 가 대신 처리합니다. 사람 없이 혼자 도는 무인 RPA 보다 다루기 쉬워, 처음 RPA 를 도입할 때 유인 방식으로 시작해 익숙해진 뒤 범위를 넓혀 가는 경우가 많습니다. 유인 RPA 가 사람의 어느 단추를 기다리는지 화면에 분명히 보여 주어야 헷갈리지 않습니다.

예를 들면

상담원이 고객 정보를 확인한 뒤 단추를 누르면, 나머지 서류 작성을 RPA 가 이어서 합니다.

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