RFM 분석

정의

최근 구매 시점·구매 빈도·구매 금액으로 고객을 나눠 등급을 매기는 분석 방법.

자세한 설명

손님이 최근에 언제 샀는지, 얼마나 자주 사는지, 한 번에 얼마나 쓰는지 세 가지 기준을 합쳐 손님을 몇 개 등급으로 나누는 분석 방법입니다. 이 세 기준을 함께 보면 자주 사지만 적게 쓰는 손님과, 가끔 오지만 크게 쓰는 손님을 구분해 서로 다른 방식으로 대응할 수 있습니다. 전체 손님을 똑같이 대하는 대신, 등급에 따라 다른 혜택이나 연락 방식을 정할 수 있어 마케팅 자원을 효율적으로 쓰는 데 도움이 됩니다. 단골 관리나 이탈 방지 전략을 짤 때 기초 자료로 자주 쓰입니다.

예를 들면

쇼핑몰이 손님을 RFM 분석으로 나눠, 오래 찾지 않는 단골에게 따로 할인 알림을 보냈습니다.

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