SO EASY정의
SNS·커뮤니티에서 내 가게나 상품이 어떻게 언급되는지 찾아보고 듣는 일.
자세한 설명
손님이 직접 남기는 후기와는 달리, 전혀 모르는 자리에서 가게나 상품 이야기가 오가는 경우가 있어 이를 SNS나 커뮤니티 곳곳에서 찾아내는 활동입니다. 가게 이름이나 상품명을 주기적으로 검색해 두면 좋은 언급이든 나쁜 언급이든 미리 알아차릴 수 있습니다. 가게가 직접 만든 공간을 돌보는 커뮤니티 운영과 달리, 소셜 리스닝은 가게 밖 여러 곳을 돌아다니며 흔적을 찾는다는 점이 다릅니다. 좋은 언급을 찾으면 소개 자료로 활용할 수 있고, 불리한 언급을 찾으면 대응 방향을 미리 정할 수 있습니다.
예를 들면
가게 이름을 가끔 검색해 손님들이 따로 올린 사진이나 글을 찾아봅니다.
체크포인트
찾아봤다고 바로 끼어들어 반박하면 오히려 더 번지므로, 사실을 확인한 뒤 차분하게 대응합니다.
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