SO EASY정의
글이나 말로 손님·직원의 질문에 자동으로 대답하는 AI 프로그램.
자세한 설명
글이나 말로 손님이나 직원의 질문에 자동으로 대답해 주는 AI 프로그램을 가리킵니다. 자주 묻는 질문에 사람 대신 답하거나, 간단한 접수와 안내를 맡겨 사람이 반복 업무에서 벗어나게 해 줍니다. 정해진 답변만 내놓던 예전 챗봇과 달리, 요즘은 LLM 을 바탕으로 더 자연스럽게 대화를 이어가고 문맥도 어느 정도 기억합니다. 다만 복잡하거나 민감한 문의는 바로 사람에게 넘기는 장치를 함께 마련해 두어야 손님이 불편을 겪지 않습니다.
예를 들면
매장 홈페이지에 영업시간·위치를 묻는 AI 챗봇을 붙여 둡니다.
체크포인트
챗봇이 못 답하거나 잘못 답할 때 사람에게 바로 넘기는 길을 꼭 만들어 둡니다.
관련 용어
용어 설명은 이해를 돕기 위한 안내입니다. 법령·세무·지원 제도의 정확한 기준은 관계 법령과 소관 기관의 최신 안내를 확인하세요.