보이스봇(음성봇)

정의

전화나 음성으로 손님과 대화하며 응대하는 AI 시스템.

자세한 설명

전화나 음성으로 손님과 주고받으며 문의에 응대하는 AI 시스템을 가리킵니다. 손님이 하는 말을 음성 인식으로 글로 바꾸고, 그 내용을 바탕으로 답을 만든 뒤 다시 음성 합성으로 들려주는 과정을 거칩니다. 전화가 한꺼번에 몰리는 시간에도 사람보다 먼저 전화를 받아 간단한 예약이나 문의에 응대할 수 있어, 작은 매장에서도 도입을 고민하는 분야입니다. 복잡한 사정이 있는 손님은 바로 사람 상담으로 넘기는 장치가 함께 있어야 합니다.

예를 들면

예약 전화가 몰리는 저녁 시간, 보이스봇이 먼저 날짜와 인원을 받아 둡니다.

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