고객 페르소나

정의

실제 손님을 대표하는 가상의 인물을 자세히 그려 본 것.

자세한 설명

막연한 분류보다 이름, 고민, 하루 일과가 있는 가상 인물을 자세히 그려 두면 문구를 쓸 때 그 사람을 떠올리며 쓰게 됩니다. 실제 손님 기록과 설문을 바탕으로 만들어야 상상으로만 그친 그림이 되지 않습니다.

여러 무리로 나누는 세분화와 달리 페르소나는 그 가운데 한 무리를 구체적인 한 사람처럼 그려서 떠올리기 쉽게 만드는 방법입니다.

예를 들면

점심 시간이 짧아 빨리 주문하고 싶은 손님을 떠올리며 메뉴판 문구를 다듭니다.

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