워크플로

정의

일이 어떤 순서로, 누구를 거쳐 진행되는지 정해 둔 흐름.

자세한 설명

'요청 → 담당 배정 → 처리 → 확인 → 완료'처럼 일이 어떤 순서로, 누구를 거쳐 진행되는지 글로 적어 두는 것이 워크플로입니다. 머릿속에만 있던 순서를 적어 두면 사람마다 다르게 처리하거나 빠뜨리는 일이 줄어듭니다. 또 전체 흐름이 눈에 보여야 어느 단계를 자동화로 넘기고 어느 단계는 사람이 계속 맡을지 판단할 수 있습니다. 단계를 지나치게 세세히 쪼개면 오히려 관리가 복잡해지므로, 사람이 보기에도 자연스러운 단위로 나누는 것이 좋습니다.

예를 들면

문의 접수 → 담당자 배정 → 답변 → 고객 확인의 흐름을 정해 둡니다.

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