SO EASY정의
카드로 결제한 손님이 카드사에 이의를 제기해 결제 대금을 돌려받는 절차.
자세한 설명
손님이 주문하지 않았다거나 상품에 문제가 있다며 판매자가 아니라 카드사에 직접 이의를 제기하면, 카드사가 결제 대금을 판매자에게서 회수해 손님에게 돌려주는 절차입니다. 판매자가 미리 대응할 틈 없이 돈이 빠져나갈 수 있어 환불·교환 절차를 분명히 안내해 두는 것이 중요합니다. 거래 증빙을 남겨 두면 이의가 들어왔을 때 대응하기 쉬워집니다.
예를 들면
배송 완료 기록을 잘 남겨 둔 덕분에 차지백 이의에 빠르게 대응합니다.
체크포인트
차지백에 대응하려면 배송 완료 증빙과 손님과의 대화 기록을 미리 모아 둡니다.
관련 용어
용어 설명은 이해를 돕기 위한 안내입니다. 법령·세무·지원 제도의 정확한 기준은 관계 법령과 소관 기관의 최신 안내를 확인하세요.