환불 처리

정의

손님에게 받은 결제 대금을 다시 돌려주는 절차.

자세한 설명

주문 취소, 반품, 교환처럼 손님에게 돈을 돌려줘야 하는 상황에서 결제 수단에 맞게 대금을 되돌려주는 절차입니다. 카드 결제는 승인을 취소하는 방식으로, 계좌 입금은 직접 돈을 보내는 방식으로 처리 방법이 다릅니다. 환불이 늦어지면 손님 불만으로 바로 이어지므로 처리 기한을 명확히 안내하는 것이 중요합니다.

예를 들면

반품이 확인되는 즉시 환불 처리를 진행해 손님에게 안내 문자를 보냅니다.

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