SO EASY정의
손님이 받은 상품을 되돌려 보내고 환불이나 다른 상품으로 바꾸는 절차.
자세한 설명
상품이 마음에 들지 않거나 불량일 때 손님이 돌려보내고 환불을 받거나 다른 옵션·상품으로 바꾸는 절차입니다. 접수, 수거, 검수, 환불·재발송까지 여러 단계를 거치며, 단계마다 처리 시간이 걸려 손님에게 진행 상황을 알려 주는 것이 중요합니다. 반품·교환 비율이 높은 상품은 상세 설명이나 사이즈 안내를 다시 점검해 볼 신호가 됩니다.
예를 들면
사이즈가 안 맞다는 반품·교환 요청이 잦은 상품의 사이즈표를 다시 손봅니다.
체크포인트
반품·교환 접수부터 환불까지 단계마다 처리 기한을 정해 두고 지킵니다.
관련 용어
용어 설명은 이해를 돕기 위한 안내입니다. 법령·세무·지원 제도의 정확한 기준은 관계 법령과 소관 기관의 최신 안내를 확인하세요.