SO EASY정의
손님의 문의, 불만, 요청을 받아 처리하는 창구.
자세한 설명
주문, 배송, 반품, 환불처럼 거래 과정에서 생기는 손님의 질문과 불만을 받아 해결해 주는 창구입니다. 전화, 채팅, 게시판처럼 여러 경로로 문의가 들어오기 때문에 어디로 들어와도 같은 기준으로 답할 수 있어야 합니다. 응답이 늦어지면 작은 문제도 큰 불만으로 커질 수 있어 빠른 응대가 중요합니다.
예를 들면
채팅과 전화로 따로 들어오던 문의를 고객센터 한곳에서 모아 관리합니다.
체크포인트
자주 들어오는 문의는 FAQ 로 먼저 안내해 고객센터 부담을 줄입니다.
관련 용어
용어 설명은 이해를 돕기 위한 안내입니다. 법령·세무·지원 제도의 정확한 기준은 관계 법령과 소관 기관의 최신 안내를 확인하세요.