퍼널

정의

손님이 처음 알게 된 뒤 구매까지 거치는 단계를 깔때기 모양으로 본 것.

자세한 설명

알게 됨에서 관심, 비교, 구매, 재구매로 이어지는 단계를 지나며 사람이 줄어드는 모습을 깔때기로 본 것입니다. 어느 단계에서 많이 빠지는지 보면 광고를 더 쓸지, 상세페이지를 고칠지 같은 결정을 내릴 수 있습니다.

고객 여정이 구매 뒤 관계까지 넓게 보는 것과 달리, 퍼널은 구매에 이르기까지의 단계에 집중합니다. 단계를 너무 세밀하게 나누면 어디를 고칠지 오히려 흐려지므로 가게 상황에 맞게 단순하게 나눕니다.

예를 들면

가게 지도 검색은 많이 보는데 전화가 적다면 '관심 → 문의' 단계를 고칩니다.

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