SO EASY정의
컴퓨터·프로그램 문제를 접수하고 처리 순서대로 해결해 가는 접수 시스템.
자세한 설명
컴퓨터 고장이나 비밀번호 분실 같은 요청을 메신저로 여기저기 보내면 누가 처리했는지 놓치기 쉽습니다. 접수 번호를 매겨 요청을 쌓아 두면 처리 순서와 담당자가 분명해집니다.
요청이 끝나면 기록이 남아, 같은 문제가 또 생겼을 때 예전 해결 방법을 바로 찾을 수 있습니다.
예를 들면
프린터 고장 신고가 헬프데스크에 접수되고 담당자가 처리하면 신고한 사람에게 완료 알림이 갑니다.
체크포인트
접수만 받고 처리 결과를 신고자에게 알려 주지 않으면 같은 문제를 다시 신고하는 일이 생깁니다.
관련 용어
용어 설명은 이해를 돕기 위한 안내입니다. 법령·세무·지원 제도의 정확한 기준은 관계 법령과 소관 기관의 최신 안내를 확인하세요.